隨著電子渠道用戶數的快速增長以及公司對電子渠道從服務向營銷的定位轉化：

一方面，我司電子渠道需要承載大市場重點業務的指標日益增加，傳統的營銷方式已經難以適應；

另一方面，我司已成立了大數據中心，并進行了一系列大數據的研究與探索，但卻苦于無輸出渠道用于展示。

故在與大數據中心進行了充分溝通后組成聯合項目組，推動大數據能力在電渠上的解決方案。

一．整體概況

首先，項目組梳理了我司面前的各類電子渠道，選擇了三大自有通路：手機營業廳、八閩視頻、八閩生活（注：雖然微信營業廳規模巨大，但由于受騰訊管控，贊無法做到靈活開發與實時接口開發，所以放在第二階段試點）。

其次，項目組將重點業務聚焦于目前大市場，選擇了近期最重要的四項業務：新入網號卡、寬帶業務、流量產品、套餐辦理。

再次，項目組經過與各渠道溝通，選定了五個場景，即：營銷位推薦、位置行為智能推薦、流量森林精確營銷、追尾場景營銷及業務查詢個性推薦。

在業支側，項目組擬搭建智能營銷推薦引擎，主要提供精準營銷能力及智能語音服務能力。因此整個解決方案可以用“一二三四五”來描述：一個引擎、兩種能力、三個平臺、四項業務、五個場景。

二．應用場景舉例

（一）語音能力智能客服

電子渠道產品中包含自有通信服務以及生活服務，種類繁雜，業務細項層級較深，用戶操作成本較高；電子渠道客戶服務能力較差，成本較高。所以可以通過智能語音場景喚醒應用的能力，讓用戶直接以語音的方式喚出用戶需求的應用。該業務的用戶體驗取決于語義識別能力，產品需要根據用戶語義環境喚出相應產品，并將業務需求自動完善，并通過智能營銷引擎識別營銷場景進行追尾營銷。

圖2：語音能力智能客服示意圖

（二）營銷位智能推薦

電子渠道通過大數據后臺能力接入，根據用戶標簽識別，在有限的營銷位上展示個性化營銷內容，適配精準的營銷內容，提升營銷活動推薦受理成功率。

（三）位置行為場景智能推薦

通過用戶手機終端行為數據，可以匹配用戶各種不同消費場景，由營銷策劃人員根據需求制定相關的營銷推廣策略，使用用戶標簽畫像進行策略匹配，當用戶行為滿足營銷條件時，觸發營銷信息推送到用戶的手機上。如用戶進入火車站范圍，捕獲用戶位置信息，經匹配后識別該用戶標簽為流量小時包推薦目標用戶，匹配營銷策略，向該用戶推薦小時包業務和八閩視頻客戶端。

（四）深度嵌入業務查詢辦理流程

該流程分為四大模塊：

（1）細化套餐資費詳情：該部分功能為用戶關注重點功能，盡量以圖示的形式展示用戶消費情況和流量消費結構，甚至可以通過加入稱號或者勛章體系，引導用戶進行體驗和分享。

（2）套餐資費優化推薦：該部分功能為引導用戶進行套餐轉化的核心環節，通過大數據匹配自動設定用戶的套餐配置，展示新舊套餐之間的資費和內容區別（月均超出流量、月均剩余語音短信等）。

（3）優惠營銷案適配：在用戶配置完套餐信息之后，根據套餐內容和檔次匹配大市場主推的套餐辦理營銷案（優惠政策）。

（4）全業務積木式套餐選擇：后期一方面擴展業務內容，將寬帶、互聯網電視、數據業務等產品作為套餐選項；另一方面可以擴展客戶群體，用戶可以自行配置家庭套餐（共享套餐）。

（五）流量森林任務體系精準營銷

通過大數據能力接入，營銷人員針對不同目標客戶群體配置不同的任務，可以將有限的營銷資源進行精準投放，避免營銷資源重復、過度使用；后期也可成為異業合作精準營銷的合作觸點。如移動用戶為套餐升檔目標用戶，該用戶進入流量森林任務頁面后可獲取套餐升檔任務，通過點擊完成可以直接進入套餐辦理頁面進行辦理。